O Governo iniciou cursos de
formação no Instituto de Formação Turística para melhorar a capacidade de
atendimento das Forças de Segurança na linha da frente. Esta parceria irá
incluir ainda a Direcção dos Serviços de Administração e Função Pública e o
Instituto Português do Oriente em cursos de língua, etiqueta internacional e
conhecimentos históricos. Foram programados oito cursos durante cinco anos para
melhorar a capacidade de atendimento e a imagem de Macau
Tendo em conta o objectivo do
território de se afirmar como Centro Mundial de Turismo e Lazer, a Escola
Superior das Forças de Segurança de Macau anunciou o estabelecimento de
parcerias com instituições de ensino e organismos da função pública para
melhorar a qualidade dos serviços prestados pelos agentes policiais da linha da
frente.
De acordo com um comunicado, a
Escola Superior das Forças de Segurança de Macau irá colaborar com o Instituto
de Formação Turística (IFT), a Direcção dos Serviços de Administração e Função
Pública e o Instituto Português do Oriente na oferta de formações em
“comunicação, aspecto social e conhecimentos culturais” do território.
Os agentes irão estudar
disciplinas como Mandarim, Inglês, Português, Etiqueta Internacional, Técnicas
de Atendimento, Gestão de Emoção, História de Macau e Conhecimentos Básicos
sobre o Património Mundial de Macau. As autoridades esperam que, através desta
iniciativa, os agentes possam melhorar as suas capacidades de atendimento em
termos de língua, etiqueta internacional e conhecimentos culturais.
Apesar de estarem
direccionadas para os polícias da linha da frente que desempenhem funções nos
Serviços de Migração ou que estejam destacados para os pontos turísticos, as acções
de formação também podem ser frequentadas por outros agentes interessados. Os
cursos serão lecionados por formadores profissionais dessas instituições tendo
como base métodos de ensino interactivos e diversificados, sublinhou a Escola
Superior das Forças de Segurança de Macau.
Desde Novembro já foram
criadas duas turmas com aulas no IFT e a partir de 2016 serão constituídas,
todos os anos, oito turmas de formação com 70 horas de aulas. No final da
formação, os agentes que concluírem com aproveitamento o curso receberão um
diploma.
Este projecto estará em vigor,
ininterruptamente, durante cinco anos para que se formem agentes capazes e em
número suficiente para lidar com a realidade de Macau como cidade turística. A
Escola Superior das Forças de Segurança acredita que os cursos permitirão ao
corpo policial acompanhar o desenvolvimento da sociedade e atenuar a pressão
sentida, tanto a nível da população residentes como da população turística. Assim,
os agentes poderão responder às perguntas dos turistas e prestar o apoio necessário
a nível de conhecimentos históricos com proficiência linguística e técnicas
para lidar com diferentes situações que venham a surgir.
Por outro lado, os
cursos de formação poderão melhorar a imagem das Forças de Segurança de Macau e
a auto-estima dos agentes, o que consequentemente contribui para uma melhoria
da imagem do território como cidade de lazer e turismo. In “Jornal
Tribuna de Macau”
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